ความแตกต่างที่สำคัญ: BPO ตัวย่อของการประมวลผลทางธุรกิจเอาท์ซอร์สหมายถึงการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้ช่องทางของการเอาท์ซอร์ส ในทางตรงกันข้าม KPO ตัวย่อของ Knowledge Process Outsourcing หมายถึงการจ้างกระบวนการที่ต้องใช้ความรู้ในการประมวลผลในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
ความแตกต่างระหว่าง BPO และ KPO นั้นมีความแตกต่างที่น่าสังเกต สำหรับคนธรรมดาทั้งคู่ดูเหมือนจะเหมือนกัน แต่ในความเป็นจริงมีความแตกต่างอย่างลึกซึ้ง มารับแนวคิดเกี่ยวกับเงื่อนไข: BPO และ KPO
แนวโน้มเริ่มต้นขึ้นในช่วงปลายทศวรรษที่แปดเมื่อธุรกิจส่งชิ้นส่วนของกระบวนการของพวกเขาที่จะแล้วเสร็จในต่างประเทศ เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าและไม่สามารถจ้างงานใน บริษัท ใด ๆ หากมีทักษะเขาจะได้รับการว่าจ้างใน BPO แน่นอน ทุกวันนี้มันได้กลายเป็นแฟชั่นหรือเทรนด์สำหรับเด็ก ๆ ในบางประเทศเพื่อทำงานใน BPO เพียงแค่เวลาผ่านไป การป้อนข้อมูลศูนย์บริการเป็นตัวอย่างของการดำเนินการ BPO
บริการประเภทต่างๆของอุตสาหกรรม BPO คือ:
- บริการสนับสนุนลูกค้า
- บริการสนับสนุนทางเทคนิค
- บริการการตลาดทางโทรศัพท์
- บริการแผนกช่วยเหลือด้านไอทีของพนักงาน
- ประกันภัย
- การประมวลผลบริการป้อนข้อมูล / บริการประมวลผลข้อมูล
- การสแกนบริการแปลงข้อมูล
- OCR พร้อมบริการแก้ไขและทำดัชนี
- การเก็บหนังสือและการบัญชี
- บริการประมวลผลแบบฟอร์มบริการ
ประเทศที่มีชื่อเสียงเป็นอย่างยิ่งในด้านกระบวนการรู้ด้านการเอาท์ซอร์ส ได้แก่ อินเดียและยุโรปตะวันออก KPO มอบงานที่มีคุณภาพยอดเยี่ยมและมอบทุกอย่างตรงเวลาด้วยบริการที่ไม่ขาดตอน เริ่มแรกพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลการปรับปรุงแบบจำลองผู้ค้นหาสิทธิบัตรและการทำเหมืองข้อมูลขั้นพื้นฐาน แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในอีกไม่กี่ปีพวกเขาจะเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ในภาคการจ้าง
กลุ่ม KPO คือ:
- Analytics
- การวิจัยธุรกิจ
- การออกแบบและแอนิเมชัน
- วิศวกรรมบริการเอาท์ซอร์ส (ESO)
- การวิจัยทางการเงินการเอาท์ซอร์ส (FRO)
- กระบวนการทางกฎหมายการเอาท์ซอร์ส (LPO)
- บริการด้านการตลาด
- การวิจัยการตลาด (MRO)
- สำนักพิมพ์เอาท์ซอร์ส
ทั้ง BPO และ KPO ช่วยให้ธุรกิจคล่องตัวในการดำเนินงานทำให้คุ้มค่า แต่หกองค์ประกอบที่แยกกระบวนการทั้งสองนี้คือการมุ่งเน้นกระบวนการความเชี่ยวชาญแรงผลักดันกิจกรรมและการติดต่อกับลูกค้า
ความแตกต่างที่สำคัญบางอย่างแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง:
BPO | KPO | |
คำนิยาม | BPO ให้บริการเช่นการดูแลลูกค้าการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านกระบวนการทางเสียงการตลาดทางโทรศัพท์การขายและอื่น ๆ | KPO ให้ความรู้ในเชิงลึกความเชี่ยวชาญและการวิเคราะห์ในพื้นที่ที่ซับซ้อนเช่นบริการด้านกฎหมายธุรกิจและการวิจัยตลาด |
หมายถึง | การประมวลผลทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส | การประมวลผลความรู้เอาท์ซอร์ส |
ต้องใช้ | มีทักษะการสื่อสารที่ดีและมีความรู้พื้นฐานคอมพิวเตอร์ | ความรู้เฉพาะทาง |
บริการ | บริการขั้นต่ำ | บริการระดับสูง |
กระบวนการ | กระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า | ต้องการแอปพลิเคชันและความเข้าใจในธุรกิจ |
พนักงาน | พนักงานไม่ผ่านการรับรอง | ทักษะและความเชี่ยวชาญของพนักงานความรู้ |
ความเชี่ยวชาญใน | กระบวนการ | ความรู้ |
โดยสรุปเราสามารถพูดได้ว่า KPO นั้นโผล่ออกมาจาก BPO หากต้องการทำงานใน KPO พวกเขาจะต้องการทักษะที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับ BPO