ความแตกต่างที่สำคัญ: BPO ตัวย่อของการประมวลผลทางธุรกิจเอาท์ซอร์สหมายถึงการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้ช่องทางของการเอาท์ซอร์ส ในทางตรงกันข้าม KPO ตัวย่อของ Knowledge Process Outsourcing หมายถึงการจ้างกระบวนการที่ต้องใช้ความรู้ในการประมวลผลในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

ความแตกต่างระหว่าง BPO และ KPO นั้นมีความแตกต่างที่น่าสังเกต สำหรับคนธรรมดาทั้งคู่ดูเหมือนจะเหมือนกัน แต่ในความเป็นจริงมีความแตกต่างอย่างลึกซึ้ง มารับแนวคิดเกี่ยวกับเงื่อนไข: BPO และ KPO

BPO ย่อมาจาก Business Processing Outsourcing เป็นธุรกิจที่มุ่งเน้นงานตั้งแต่ผลิตภัณฑ์การผลิตไปจนถึงการดูแลลูกค้า มันมักจะประกอบด้วยสำนักงานกลับหรือการดำเนินงานสำนักงานด้านหน้า มันเป็นกระบวนการที่ผู้คนจำนวนมากกำลังทำงานเพื่อธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง เดิมทีเกี่ยวข้องกับการผลิตสินค้าของ บริษัท เพื่อใช้หรือขายโดยใช้แรงงานและเครื่องจักรเครื่องมือการแปรรูปทางเคมีและชีวภาพหรือการกำหนดสูตรเช่น Coca Cola ซึ่งเป็นผู้จัดหาส่วนใหญ่ของห่วงโซ่อุปทาน

แนวโน้มเริ่มต้นขึ้นในช่วงปลายทศวรรษที่แปดเมื่อธุรกิจส่งชิ้นส่วนของกระบวนการของพวกเขาที่จะแล้วเสร็จในต่างประเทศ เป็นประโยชน์สำหรับผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าและไม่สามารถจ้างงานใน บริษัท ใด ๆ หากมีทักษะเขาจะได้รับการว่าจ้างใน BPO แน่นอน ทุกวันนี้มันได้กลายเป็นแฟชั่นหรือเทรนด์สำหรับเด็ก ๆ ในบางประเทศเพื่อทำงานใน BPO เพียงแค่เวลาผ่านไป การป้อนข้อมูลศูนย์บริการเป็นตัวอย่างของการดำเนินการ BPO

บริการประเภทต่างๆของอุตสาหกรรม BPO คือ:

• บริการสนับสนุนลูกค้า
• บริการสนับสนุนทางเทคนิค
• บริการการตลาดทางโทรศัพท์
• บริการแผนกช่วยเหลือด้านไอทีของพนักงาน
• ประกันภัย
• การประมวลผลบริการป้อนข้อมูล / บริการประมวลผลข้อมูล
• การสแกนบริการแปลงข้อมูล
• OCR พร้อมบริการแก้ไขและทำดัชนี
• การเก็บหนังสือและการบัญชี
• บริการประมวลผลแบบฟอร์มบริการ

KPO ย่อมาจาก Knowledge Processing Outsourcing เป็นกระบวนการเอาต์ซอร์ซล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับการประยุกต์ใช้การฝึกอบรมและความเชี่ยวชาญในการวิจัยการวิเคราะห์ข้อมูลและกิจกรรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล KPOs มักจะมีความเชี่ยวชาญและมีพื้นฐานความรู้มากกว่า มันต้องใช้บริการ R & D (การวิจัยและพัฒนา) จำนวนมาก บริการเช่นตลาดทุนและตลาดประกันภัยบริการด้านกฎหมายเทคโนโลยีชีวภาพ ฯลฯ เป็นกิจกรรมปกติที่จัดขึ้นใน KPOs

ประเทศที่มีชื่อเสียงเป็นอย่างยิ่งในด้านกระบวนการรู้ด้านการเอาท์ซอร์ส ได้แก่ อินเดียและยุโรปตะวันออก KPO มอบงานที่มีคุณภาพยอดเยี่ยมและมอบทุกอย่างตรงเวลาด้วยบริการที่ไม่ขาดตอน เริ่มแรกพวกเขาจะมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมข้อมูลการปรับปรุงแบบจำลองผู้ค้นหาสิทธิบัตรและการทำเหมืองข้อมูลขั้นพื้นฐาน แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าในอีกไม่กี่ปีพวกเขาจะเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ในภาคการจ้าง

กลุ่ม KPO คือ:

• Analytics
• การวิจัยธุรกิจ
• การออกแบบและแอนิเมชัน
• วิศวกรรมบริการเอาท์ซอร์ส (ESO)
• การวิจัยทางการเงินการเอาท์ซอร์ส (FRO)
• กระบวนการทางกฎหมายการเอาท์ซอร์ส (LPO)
• บริการด้านการตลาด
• การวิจัยการตลาด (MRO)
• สำนักพิมพ์เอาท์ซอร์ส

ทั้ง BPO และ KPO ช่วยให้ธุรกิจคล่องตัวในการดำเนินงานทำให้คุ้มค่า แต่หกองค์ประกอบที่แยกกระบวนการทั้งสองนี้คือการมุ่งเน้นกระบวนการความเชี่ยวชาญแรงผลักดันกิจกรรมและการติดต่อกับลูกค้า

ความแตกต่างที่สำคัญบางอย่างแสดงอยู่ในตารางด้านล่าง:

	BPO	KPO
คำนิยาม	BPO ให้บริการเช่นการดูแลลูกค้าการสนับสนุนด้านเทคนิคผ่านกระบวนการทางเสียงการตลาดทางโทรศัพท์การขายและอื่น ๆ	KPO ให้ความรู้ในเชิงลึกความเชี่ยวชาญและการวิเคราะห์ในพื้นที่ที่ซับซ้อนเช่นบริการด้านกฎหมายธุรกิจและการวิจัยตลาด
หมายถึง	การประมวลผลทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส	การประมวลผลความรู้เอาท์ซอร์ส
ต้องใช้	มีทักษะการสื่อสารที่ดีและมีความรู้พื้นฐานคอมพิวเตอร์	ความรู้เฉพาะทาง
บริการ	บริการขั้นต่ำ	บริการระดับสูง
กระบวนการ	กระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า	ต้องการแอปพลิเคชันและความเข้าใจในธุรกิจ
พนักงาน	พนักงานไม่ผ่านการรับรอง	ทักษะและความเชี่ยวชาญของพนักงานความรู้
ความเชี่ยวชาญใน	กระบวนการ	ความรู้

โดยสรุปเราสามารถพูดได้ว่า KPO นั้นโผล่ออกมาจาก BPO หากต้องการทำงานใน KPO พวกเขาจะต้องการทักษะที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับ BPO