ความแตกต่างหลัก: สินค้าถือเป็นวัตถุที่มีตัวตน บริการเป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ซึ่งสัมผัสไม่ได้รู้สึกได้รสชาติและอื่น ๆ
เกือบทุกสิ่งสามารถแยกออกเป็นสินค้าและบริการ สิ่งเหล่านี้แตกต่างจากกันมาก แต่ในโลกปัจจุบันมี บริษัท มากมายที่เสนอทั้งสินค้าและบริการ ดังนั้นจึงมักจะทับซ้อนกันและ บริษัท ได้รับการฝึกฝนทั้งในการนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมรวมถึงบริการที่เพียงพอ
สินค้าไม่จำเป็นต้องมีการโต้ตอบกับลูกค้า สินค้ามักจะทำในโรงงานที่แยกจากลูกค้า หลังจากจัดทำสินค้าในโรงงานการประชุมเชิงปฏิบัติการและอื่น ๆ มันจะขายให้กับลูกค้า คุณสมบัติของสินค้าก็คือว่ามันไม่ได้เปลี่ยนหรือแก้ไขวันต่อวันมันเป็นกระบวนการซ้ำ ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่ผลิตยาสีฟันไม่ได้เปลี่ยนกระบวนการหรือส่วนผสมของยาสีฟันอย่างต่อเนื่อง ส่วนผสมและกระบวนการในการสร้างยาสีฟันยังคงเหมือนเดิมทุกครั้ง ในที่สุดสินค้าจำนวนมากยังไม่สามารถเน่าเสียได้แม้จะมีบางอย่างเช่นอาหารหรือยารักษาโรค สามารถเก็บสินค้าไว้ได้หลายเดือนหรือหลายปีแล้วแต่สินค้า
ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้การบริการเป็นไม่มีตัวตนและพวกเขาไม่สามารถสัมผัสได้ลิ้มรสหรือจัดขึ้น พวกเขาไม่มั่นคงและสามารถขายและจำหน่ายต่อให้แก่บุคคลอื่นเช่นกัน บริการสามารถเน่าเสียได้อย่างรวดเร็วและไม่สามารถอยู่ได้นาน บริการบางอย่างเช่นสายเคเบิลไฟฟ้าและอื่น ๆ ต้องเสียค่าธรรมเนียมรายเดือนเพื่อความต่อเนื่องในระยะยาวอย่างไรก็ตามหากมีคนหยุดจ่ายค่าบริการจะถูกตัดและไม่ได้ให้บริการอีกต่อไป บริการอื่น ๆ จะได้รับมอบหมายเป็นระยะเวลาสั้น ๆ ซึ่งผู้ให้บริการขอให้คุณคิดค่าธรรมเนียมในการแลกเปลี่ยนบริการ เมื่อหมดเวลาบริการจะหายไปอย่างรวดเร็วและมอบให้กับผู้อื่น การแยกออกจากกันเป็นลักษณะของบริการอื่นผู้ให้บริการและผู้บริโภคจะต้องอยู่ในที่เดียวกันในเวลาเดียวกันเพื่อรับและใช้บริการ ในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่สามารถแสดงตนได้เขาจะต้องจ้างพนักงานหรือบุคคลอื่นมาแทน ตัวอย่างเช่นคนเดินเข้าไปในร้านเพื่อตัดผม ร้านเสริมสวยจะต้องเสนอเก้าอี้และช่างทำผมให้กับบุคคลที่จะนั่งบนและได้รับการตัดผม สิ่งนี้นำไปสู่ความพร้อมกันซึ่งก็คือการให้บริการจะถูกให้ในเวลาเดียวกันกับที่มันถูกบริโภค ผู้ให้บริการเสนอบริการในขณะที่ลูกค้าใช้งาน โดยใช้ตัวอย่างเดียวกันช่างทำผมจะตัดผมในขณะนั้นไม่ใช่ในภายหลัง สุดท้ายการบริการแต่ละอย่างนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล ไม่มีบริการใดที่เหมือนกัน บริการจะต้องเปลี่ยนแปลงตามความต้องการของลูกค้า ในตัวอย่างด้านบน: ช่างทำผมต้องตัดผมตามความต้องการของผู้บริโภค หากผู้บริโภครายหนึ่งต้องการเพียงการตกแต่ง หากพวกเขาต้องการซักตัดและเป่าแห้งหรือตัดผมคนอื่นผู้นั้นก็ต้องเต็มใจที่จะให้มัน
แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ก็มักจะทับซ้อนกันในหลาย ๆ ที่ บริษัท หลายแห่งต้องฝึกอบรมพนักงานของตนเพื่อให้มีสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมพร้อมกับจัดหาสินค้าที่เหมาะสมที่ลูกค้าต้องการ ทั้งสองเหลื่อมกันในสถานที่เช่นร้านอาหารร้านค้า ตัวอย่างเช่นหากบุคคลไปที่ร้านอาหารที่ให้บริการอาหารจะกลายเป็นอาหารที่ดีในขณะที่บรรยากาศหรือการบริการของพนักงานเสิร์ฟจะกลายเป็นบริการ ในทำนองเดียวกันเคยไปที่ HP หรือ Apple Store พวกเขาเสนอผลิตภัณฑ์ แต่พวกเขายังจ้างคนที่มีความตั้งใจและมีความรู้ ในสถานที่เหล่านี้ผู้ให้บริการมีความได้เปรียบหากพวกเขาสามารถให้ทั้งสินค้าและบริการ